Trocas e Devoluções

Queremos que você compre com segurança. Se precisar cancelar uma compra, devolver um produto ou informar algum problema, veja como solicitar atendimento.

Arrependimento em compras online

Você pode desistir da compra realizada pela internet em até 7 dias corridos, contados do recebimento do produto, sem necessidade de apresentar justificativa.

Para solicitar a devolução, entre em contato pelos canais da página Fale Conosco e informe o número do pedido. Após o registro, enviaremos as orientações de devolução. O exercício regular do direito de arrependimento não gera custo de devolução ao consumidor.

Preparação para o envio

Envie o produto com os acessórios, manuais e demais itens recebidos. Sempre que possível, utilize uma embalagem adequada para protegê-lo durante o transporte.

Produto avariado, diferente ou incompleto

Se o produto chegar avariado, incompleto ou diferente do solicitado, entre em contato assim que identificar a situação. Fotografias da embalagem e do produto podem ajudar a tornar a análise mais rápida, sem restringir seus direitos.

Produto com defeito

Produtos duráveis possuem garantia legal de 90 dias para vícios aparentes ou de fácil constatação, contados da entrega. Em caso de vício oculto, o prazo começa quando o problema ficar evidenciado.

Reembolso

Depois que a devolução for recebida e conferida, o reembolso será solicitado por meio compatível com a forma de pagamento utilizada. O prazo para o valor aparecer pode depender da instituição financeira ou do provedor responsável pela transação.